O firmie

LS Coffee firma LS Coffee zyskała renomę jako czołowy dystrybutor ekspresów Dr.Coffee w Polsce, obsługując przedsiębiorstwa w całym kraju poprzez leasing sprzętu i kompleksowe pakiety serwisowe. Przez lata doskonale radziła sobie z obsługą kawy: instalacją, konserwacją, dostawą kawy i obsługą klienta. Jednak gdy klienci coraz częściej pytali o opcje płatności bezgotówkowych, firma LS Coffee stanęła przed wyborem: pozostać dostawcą sprzętu czy stać się dostawcą kompleksowych rozwiązań.

„Współpraca z firmą Aurency pozwoliła nam zmienić nasz model biznesowy. Przeszliśmy od sprzedaży ekspresów do kawy do dostarczania kompletnych, zautomatyzowanych rozwiązań w zakresie kawy z wbudowaną funkcją płatności”. – Vlad Lukashevich, dyrektor generalny LS Coffee

Wyzwanie: Przejście od roli dostawcy sprzętu do roli dostawcy kompleksowych rozwiązań

Firma LS Coffee była świadkiem gwałtownych zmian na rynku. W 2025 roku udział płatności gotówkowych w europejskim sektorze automatów sprzedających spadł do 58%, a klienci korzystający z automatów Dr.Coffee zadawali trudne pytania: „Czy obsługujecie również płatności bezgotówkowe?”. Tradycyjnym rozwiązaniem było kierowanie klientów do zewnętrznych dostawców usług płatniczych, co wiązało się ze skomplikowaną konfiguracją z udziałem wielu dostawców i utratą kontroli przez LS Coffee nad całym procesem obsługi klienta.

‍

Firma potrzebowała rozwiązania umożliwiającego oferowanie zintegrowanej obsługi płatności bez konieczności stania się ekspertami w tej dziedzinie. Jej klienci oczekiwali jednego punktu kontaktowego odpowiedzialnego za całość rozwiązania – ekspres do kawy, obsługę płatności, telemetrię i wsparcie techniczne – a nie kłopotliwej koordynacji działań wielu dostawców.

Rozwiązanie: Współpraca z firmą Aurency pozwala na dostarczanie kompleksowych rozwiązań

Firma LS Coffee znalazła rozwiązanie dzięki współpracy z Aurency, integrując terminale płatnicze A250 ze swoją ofertą ekspresów Dr.Coffee. Zamiast sprzedawać wyłącznie sprzęt do parzenia kawy, może teraz dostarczać kompletne, zautomatyzowane rozwiązania w tym zakresie.

‍

Urządzenie Aurency A250 obsługuje zarówno przetwarzanie płatności, jak i telemetrię urządzeń w jednym urządzeniu, obsługując karty zbliżeniowe, portfele mobilne NFC oraz kody QR, a jednocześnie dostarczając dane transakcyjne i operacyjne w czasie rzeczywistym. Dla LS Coffee oznaczało to nawiązanie jednej współpracy, która pozwoliła im oferować kompleksowe rozwiązania zamiast utrzymywać relacje z odrębnymi dostawcami usług płatniczych i monitorujących.

‍

Proces integracji został zaprojektowany z myślą o dystrybutorach takich jak LS Coffee, którzy znają się na sprzęcie do parzenia kawy, ale nie chcą zajmować się kwestiami płatności. Dzięki profesjonalnemu wsparciu technicznemu na każdym etapie wdrażania mogli oni z pełnym przekonaniem oferować kompleksowe rozwiązania, mając pewność, że kwestie płatności nie spowodują problemów technicznych ani nie będą źródłem kłopotów związanych z obsługą.

Najważniejsze wyniki

✓ Transformacja modelu biznesowego – od dostawcy sprzętu do dostawcy kompleksowych rozwiązań

✓ Większe możliwości generowania przychodów – obsługa płatności jako dodatek do sprzedaży sprzętu do parzenia kawy

✓ Uproszczona obsługa klienta – współpraca z jednym dostawcą w zakresie kompleksowych, zautomatyzowanych rozwiązań do parzenia kawy

✓ Wyróżnienie na tle konkurencji – oferowanie zintegrowanych rozwiązań, których konkurenci nie są w stanie dorównać

„Wdrożenie przebiegło niezwykle sprawnie – jedno urządzenie obsługuje zarówno płatności, jak i dane telemetryczne dla naszych ekspresów Dr.Coffee. To, co wcześniej wymagało koordynacji działań wielu dostawców, teraz stanowi jedno, usprawnione rozwiązanie.” – Vlad Lukashevich, dyrektor generalny LS Coffee